云上恩施报导（来凤通联记者 杨依泉 实习生 谭喜爱 通讯员 谭亦乔）近来，来凤县12345热线连续收到大众来电表彰，言外之意满是对热线作业人员的认可与感谢，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务主旨。
外地前来参与来凤县马拉松赛事的市民在乘坐出租车时，不小心将行李箱及物品遗落，因未记住车牌，心急如焚地拨通了12345热线。接到求助后，热线作业人员敏捷呼应，第一时间将电话转接至县走运法律大队。在县走运法律大队与翔凤镇派出所作业人员的通力合作下，很快就协助市民找回了丢失物品。合浦还珠的高兴让市民深受感动，特意致电表达对12345热线的诚挚谢意，“在异乡遇到困难，是12345热线给了我最及时的协助，让我感受到来凤的温暖！”
观城坡路段金凤车站内的居民也因12345热线处理了困扰多时的难题而拍案叫绝。此前，车站门口的废物桶在环卫工人清洗过程中，因水枪压力过大，导致周围商铺内的物品被水打湿。环卫地点整改时将废物桶移至马路对面，虽处理了商铺的困扰，却给车站住户和游客带来扔废物不便利的新问题。居民拨打12345热线反映后，热线作业人员当即将主张具体记载并反应至县城管局。不只将废物桶移回适宜方位，还拟定了优化清洗计划，要求环卫工人改动冲刷方位、下降水压冲力。这一既保证商铺正常运营，又统筹居民便当的处理计划，赢得了大众的共同好评。“没想到一个电话，问题这么快就处理了，现在扔废物便利多了！”居民慨叹道。
来凤县12345热线一直据守“听民声、解民忧、暖民意”的初心，充沛的发挥政府与大众之间“连心桥”的枢纽效果。经过树立快速呼应、高效和谐、闭环处理的作业机制，12345热线不断的进步服务效能，用心用情处理大众“急难愁盼”问题，用实际行动饯别着为民服务的职责与担任，成为大众心中让人服气的“贴心人”。未来，来凤县12345热线将持续秉持服务主旨，以更高规范、更优服务，为大众排忧解难，传递城市温度。
